Terug betaling beleid

Retourneren
Ons retour beleid geldt voor 60 dagen. Als er 60 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Als je enkele producten uit je bundel retourneert, dan zullen wij de volledige prijs voor de losse producten berekenen. De korting op de bundel komt dan te vervallen.

Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Wij accepteren geen producten die intiem of sanitair zijn. Zoals de washandjes.

Aanvullende artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
Cadeaubonnen
Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terug betaling wordt verleend (indien van toepassing).
Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.

Terugbetaling (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en beoordeeld, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We stellen je ook op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze gestort.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds uw terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@clayandglow.com.

Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een email op hello@clayandglow.com.

Geschenken
Als het artikel bij aankoop als geschenk is aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt, of de cadeaugever heeft de bestelling naar zichzelf laten versturen om het later aan u te geven, dan sturen wij een terugbetaling naar de cadeaugever en hij zal op de hoogte worden gesteld van uw retourzending.

Verzending

Je kunt jouw bestelling binnen 60 dagen retourneren. Als je jouw retourzending wilt starten, hebben wij jouw bestelnummer en postcode nodig. Je kunt jouw ordernummer vinden in jouw verzend bevestigingsmail. Als jouw retour aan alle bovenstaande eisen voldoet, klik dan op de onderstaande link om je retourzending te starten.