Foire aux questions : Produits
Dans quel ordre dois-je utiliser mes produits Clay And Glow ?
Trouvez un guide étape par étape sur la façon d'utiliser tous les produits Clay And Glow ici.
J'ai utilisé un de vos produits et maintenant j'ai plus de boutons, comment est-ce possible ?
Il est possible que votre peau se purge, lisez-en plus ici !
Je ne sais pas quels produits utiliser, pouvez-vous m'aider ?
Si vous ne savez pas quels produits conviennent à votre peau, ne vous inquiétez pas ! Nous avons créé un test cutané pour vous aider, vous pouvez faire le test ici.
Si vous avez besoin de plus d'aide après avoir passé le test cutané, envoyez-nous un e-mail ou un DM sur Instagram. Nous sommes heureux de vous aider à trouver les produits qui sont parfaits pour vous !
Mon Masque à l'Argile Rose est très sec, que dois-je faire ?
Si le masque à l'argile rose semble ou semble sec, ajoutez un peu d'eau au masque et mélangez bien. Continuez à ajouter un peu d'eau jusqu'à ce que le masque ait la consistance désirée.
Mon masque à l'argile rose a deux couleurs différentes, que dois-je faire ?
Le masque à l'argile rose est composé d'ingrédients naturels, ce qui peut entraîner la séparation de la couleur de l'argile du masque. Cela peut facilement être résolu en secouant bien le masque avant utilisation ou en remuant le masque avec une brosse propre et sèche.
La pompe de mon produit ne fonctionne pas, puis-je en obtenir une nouvelle ?
Oui, nous pouvons vous en envoyer un nouveau. Envoyez un e-mail à hello@clayandglow.com afin que nous puissions vous aider !
Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, certains produits sont exclus de la politique de retour. Nous n'acceptons pas les retours de produits sanitaires tels que la débarbouillette et le tampon nettoyant. La carte cadeau est également exemptée de retour.
Can I test a product before buying it?
You can test our products at ICI Paris XL before deciding to buy them. Enjoy trying them out!
Foire aux questions : Service
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse. Nous organisons des remises et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Ca dépend d'où tu es. Les commandes traitées ici prendront 5 à 7 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
J'ai une autre question, comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact que vous trouverez ci-dessous ! Nous serons heureux de vous aider.
Which payment methods do you accept?
We accept almost all payment methods. Contact us if something is missing!
iDEAL | Bancontact | PayPal | Creditcards (Mastercard, American Express, Visa) | Afterpay / Riverty | Klarna | Fashioncheque | VVV kaart | Sofort Banking | KBC/CBC | Belfius
Do you have a loyalty program?
Yes, we have a loyalty program called the Glow Points Program! You earn Glow Points every time you shop, which you can redeem for free shipping and discounts.
You can find all the details here.
FAQ : Expédition et retours
Vous pouvez trouver la politique de remboursement complète ici
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend du pays depuis lequel vous commandez et du montant de la commande. Aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, la livraison est gratuite à partir de 60 €.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays d'Europe, des États-Unis et du Canada ! Voulez-vous savoir si nous livrons également dans votre pays ? Envoyez un e-mail à hello@clayandglow.com
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Ca dépend d'où tu es. Les commandes traitées ici prendront 5 à 7 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
D'où vient mon envoi ?
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.
Dois-je payer des taxes à l'importation ?
Si vous commandez depuis un pays européen, vous n'aurez pas à payer de taxes à l'importation puisque Clay And Glow est situé en Europe. Pour tous les autres pays, des taxes à l'importation peuvent s'appliquer.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours. Vous pouvez trouver notre politique de retour complète ici.
Comment retourner ma commande ?
Si vous souhaitez commencer votre retour, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez ces deux, vous pouvez commencer votre retour ici.
Puis-je retourner ma commande après 14 jours ?
Notre politique de retour dure 14 jours, passé ce délai il n'est plus possible de retourner votre commande.
J'ai ouvert le produit, puis-je quand même retourner ma commande ?
Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d'origine. Si vous avez ouvert le produit, il n'est pas possible de le retourner.
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